- Medicare có đường dây trợ giúp với đội ngũ nhân viên hoạt động 24/7 để trả lời các câu hỏi của bạn: 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) hoặc TTY (TeleType): 1-877-486-2048.
- Chương trình Hỗ trợ Bảo hiểm Y tế Tiểu bang (SHIP) cung cấp trợ giúp điều hướng Medicare ở mỗi tiểu bang. Họ có đường dây trợ giúp quốc gia có thể kết nối bạn để trợ giúp ở tiểu bang của bạn: 1--701-0501.
Cho dù bạn mới đủ điều kiện cho Medicare hay bạn đã điều hướng hệ thống Medicare trong nhiều thập kỷ, bạn có thể có rất nhiều câu hỏi. Việc tìm ra các tùy chọn bảo hiểm của bạn có thể gây nhầm lẫn.
Đó là lý do tại sao Medicare có đường dây nóng mà bạn có thể gọi để nói chuyện với một người thực sự có thể trả lời các câu hỏi của bạn. Đường dây nóng dịch vụ khách hàng làm việc 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, để tạo sự thuận tiện cho bạn. Các chương trình khác, như Medicare Advantage, Medicare Part D và Medigap có số điện thoại riêng mà bạn có thể gọi nếu có thêm thắc mắc.
Bài viết này là một nguồn tài liệu mà bạn có thể quay lại bất cứ khi nào bạn muốn liên hệ với Medicare qua điện thoại.
Tôi có thể gọi cho Medicare để được trợ giúp về bảo hiểm của tôi không?
Quý vị có thể gọi cho Medicare bất cứ lúc nào để được trợ giúp về bảo hiểm của mình. Số cần gọi là 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227). Số TTY (TeleType) là 1-877-486-2048.
Số điện thoại này có nghĩa là một nguồn thông tin chung cho các câu hỏi của bạn về bảo hiểm Medicare của bạn. Bạn có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu của mình, hỏi về phí bảo hiểm và chi phí được khấu trừ, v.v.
Dưới đây là các số điện thoại quan trọng khác về các vấn đề liên quan đến quyền lợi Medicare:
- Trung tâm Dịch vụ Medicaid và Medicare (CMS) có thể cung cấp thông tin về các sự kiện sắp tới của Medicaid, chẳng hạn như hội chợ và hội thảo về sức khỏe. Số điện thoại của văn phòng quốc gia của họ là 1-800-772-1213.
- Bộ Cựu chiến binh (VA) có thể cung cấp cho bạn thông tin về cách thức hoạt động của phúc lợi quân sự với Medicare. Số điện thoại trên toàn quốc của họ là 1- 827-1000.
- Chương trình Hỗ trợ Bảo hiểm Y tế Tiểu bang (SHIP) của bạn có thể cung cấp cho bạn lời khuyên được cá nhân hóa khi bạn chọn Medicare và các tùy chọn bảo hiểm sức khỏe phù hợp với bạn. Các chương trình này đưa ra lời khuyên cụ thể dựa trên tiểu bang mà bạn đang sống. Đường dây nóng SHIP toàn quốc là 1--701-0501.
- Để báo cáo thẻ Medicare bị mất hoặc nếu bạn đang cố gắng thay đổi địa chỉ của mình với Medicare, bạn có thể cần gọi cho văn phòng Quản lý An sinh Xã hội. Đường dây nóng quốc gia của họ là 1 772-1213.
Cách tìm thông tin quan trọng về Medicare
Nếu bạn đang tìm kiếm thông tin quan trọng về bảo hiểm Medicare của mình, đường dây nóng Medicare có thể không phải lúc nào cũng có câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm.
Nếu bạn có bảo hiểm theo toa Medicare Advantage, Medigap, hoặc Medicare Phần D, bạn có thể phải đến trực tiếp các nhà cung cấp bảo hiểm tư nhân đó để được giải đáp cho các thắc mắc của mình.
Gọi cho công ty bảo hiểm của bạn
Những số điện thoại này là để liên hệ với một số nhà cung cấp bảo hiểm Medicare phổ biến nhất.
- Aetna Medicare Advantage và Bảo hiểm Thuốc theo toa: 1-855-335-1407; Các Kế hoạch Bổ sung Medicare của Aetna: 1-800-358-8749
- Blue Cross Medicare Advantage: 877-774- 8592
- Đối tác Y tế Quan hệ thành viên Medicare: 1-866-901-8000 hoặc (TTY) 1-877-454-8477
- Kaiser Permanante Medicare Advantage và Bảo hiểm Thuốc theo toa: 1-866-973-4584
- Các Kế hoạch Medicare Advantage Ưu tiên cho Người cao niên: 394-5566
Viết thư cho các công ty bảo hiểm
Bạn có thể viết cho các công ty bảo hiểm của bạn những câu hỏi mà bạn có về phạm vi bảo hiểm của mình. Nếu có thể, hãy nhập bức thư của bạn và đảm bảo giữ một bản sao cho biết ngày bạn gửi nó.
Nếu bạn không thể nhập câu hỏi của mình, hãy đảm bảo viết bằng chữ in rõ ràng, súc tích, để lại nhiều khoảng trống giữa các câu hỏi của bạn. Đảm bảo bao gồm thông tin liên lạc của bạn trong bất kỳ thư từ nào mà bạn gửi đến nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của mình.
Trước khi gửi thư có chứa các tài liệu quan trọng hoặc thông tin sức khỏe riêng tư của bạn, hãy gọi điện trước và đảm bảo rằng bạn có thông tin liên hệ chính xác. Thư được gửi đến sai địa chỉ không phải lúc nào cũng được chuyển đến đúng nơi, đặc biệt là ở những nơi nhận được một lượng lớn thư.
Địa chỉ các công ty bảo hiểm lớn cung cấp chính sách Medicare:
Aetna Inc.
Hộp thư bưu điện 14088
Lexington, KY 40512
Trụ sở Blue Cross Blue Shield
225 Đại lộ Bắc Michigan.
Chicago, IL 60601
Trụ sở chính của HealthPartners
901 Market Street, Suite 500
Philadelphia, PA 19107
Kaiser Permanante
1 Kaiser Plaza
Oakland, California 94612
Ưu tiên cao cấp
840 Phố Carolina
Thành phố Sauk, Wisconsin 53583
Trực tuyến
Nhiều nhà cung cấp Medicare Advantage lớn nhất hiện cung cấp các tùy chọn trò chuyện trực tuyến, nơi bạn có thể giao tiếp với một người sẽ trả lời các câu hỏi của bạn trong thời gian thực, qua internet.
Bạn cũng có thể sử dụng các trang web của các công ty này để xem qua các tài nguyên chăm sóc sức khỏe mà họ đã xuất bản, tìm thông tin về phạm vi bảo hiểm của bạn và tìm địa chỉ email cho nhà cung cấp của bạn.
- Trang web Aetna Medicare
- Trang web của BlueCross BlueShield Medicare
- Trang web của HealthPartners Medicare
- Trang web của Kaiser Permanante Medicare
- Trang web của Chương trình Medicare Advantage Ưu tiên Cao cấp
Cách liên hệ với Medicare nếu bạn bị hạn chế thính giác hoặc một khuyết tật khác
Nếu khả năng nói chuyện điện thoại của bạn bị hạn chế vì tình trạng sức khỏe, bạn vẫn có thể liên hệ với Medicare. Người dùng TTY có thể gọi 1-877-486-2048 để liên hệ với đường dây nóng tương thích với thiết bị của họ.
Bạn cũng có thể gửi email cho Medicare theo địa chỉ [email protected], hoặc gửi thư giải thích nhu cầu của bạn về:
Trung tâm Dịch vụ Medicare & Medicaid
Văn phòng Điều trần và Yêu cầu (OHI)
7500 Đại lộ An ninh, Trạm dừng Thư S1-13-25
Baltimore, MD 21244-1850
Người nhận: Nhân viên Nguồn Hỗ trợ Tiếp cận Khách hàng
Cách chuẩn bị cho cuộc gọi đến Medicare
Khi bạn gọi đến đường dây nóng của Medicare, trước tiên bạn sẽ được dẫn đến một hệ thống tự động. Hệ thống tự động sẽ cung cấp cho bạn một số tùy chọn và sẽ thu thập thông tin về yêu cầu của bạn.
Nếu bạn muốn nói chuyện với một đại lý Medicare, một người luôn sẵn sàng phục vụ, mặc dù bạn có thể phải chờ đợi. Đảm bảo gọi điện khi bạn ở trong tư thế thoải mái và vào thời điểm bạn có thể đợi điện thoại trong giây lát nếu cần.
Chuẩn bị sẵn những vật phẩm hoặc thông tin này khi bạn gọi cho Medicare:
Thẻ Medicare của bạn và thủ tục giấy tờ yêu cầu bồi thường
Khi bạn gọi cho Medicare, hãy chuẩn bị sẵn thông tin mà đại lý của bạn sẽ yêu cầu. Điều này bao gồm số thành viên Medicare của bạn, thủ tục giấy tờ yêu cầu bồi thường và các thông tin khác liên quan đến câu hỏi của bạn.
Bút và giấy
Đảm bảo có sẵn bút và giấy bất cứ khi nào bạn gọi cho Medicare. Viết ra câu hỏi của bạn trước khi bạn gọi. Ghi xuống tên của người bạn đang nói chuyện và thời gian cuộc gọi, đồng thời viết ra câu trả lời cho các câu hỏi của bạn để bạn không phải gọi lại.
Yêu cầu bạn bè hoặc thành viên gia đình lắng nghe
Hãy nhớ rằng bạn luôn có thể yêu cầu gửi thông tin bằng văn bản cho bạn khi kết thúc cuộc gọi. Nếu bạn có ai đó có thể giúp bạn, có thể là khôn ngoan khi nghe cuộc gọi trên loa ngoài. Người kia nên giữ im lặng khi nghe điện thoại, nhưng có thể ghi chú cho bạn và nhắc bạn những câu hỏi bạn muốn hỏi.
Điểm mấu chốt
Medicare có đường dây nóng mà quý vị có thể gọi 24/7 để được hỗ trợ các thắc mắc về bảo hiểm sức khỏe của mình. Các công ty chăm sóc sức khỏe tư nhân cung cấp các chương trình Medicare Phần D và Medicare Supplement cũng cung cấp hỗ trợ qua điện thoại. Hãy nhớ rằng tính khả dụng của chương trình thay đổi tùy theo tiểu bang và bạn có thể phải thực hiện thêm một số công việc liên quan để tìm thông tin về nhà cung cấp bảo hiểm y tế tư nhân cụ thể của bạn.
Nếu bạn bị khiếm thính hoặc khuyết tật khiến việc nói chuyện điện thoại trở nên khó khăn, bạn có thể gửi yêu cầu cung cấp thông tin qua email hoặc qua đường bưu điện. Bạn cũng có thể sử dụng đường dây TTY để nhận trợ giúp bạn cần.
Mặc dù Medicare có thể khó hiểu, việc tiếp cận và tận dụng các nguồn lực sẵn có sẽ giúp bạn đến gần hơn với câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm.
